用户满意度渗透模型 #

1 建模背景 #

公司客服部计划从 3 月开始进行 NPS 用户满意度评测外呼工作

2 建模目标 #

​业务目标：按照日周期生成满意度外呼用户数据，日外呼数量 5 万，作为 NPS 外呼目标客户群。 ​ 技术目标：按照业务周期生成外呼用户数据

3 总体方案 #

​利用客服，用户信息、外呼历史数据、免打扰用户数据 4 个大类数据作为模型基础数据，通过数据预处理、数据清洗、规约等数据加工， 进行模型建立。