对话机器人

功能简介

对话机器人即在线客服机器人，能够针对用户提出的问题提供解答，目前已应用于运营商在线客服系统来回复用户提出的业务咨询问题，快速留住潜在用户并促成交易，解决了大量的重复性问题耗费人工成本的问题，大大提升了办公的效率和质量。

应用场景

政企客服系统
电商销售系统
多行业售后服务系统

产品优势

意图识别准确率逐步提升
精确检索，自动记录
手机端及WEB端均可使用

案例展示

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技术原理

对话机器人集成多个自然语言处理功能的应用，可实现对话意图识别、命名实体识别、基于知识库的问答对话生成等功能模块。对话意图识别可用于识别用户询问内容所属的场景，例如智能查询、智能办理等。在智能办理业务中，可使用命名实体识别模型对用户询问内容进行二次识别，确定具体的业务类型，在知识图谱构建的知识库中检索相应的内容，生成机器人答复内容。

服务信息接口

接口说明

实现知识问答机器人服务。

接口URL

http://172.18.238.17:31023/KBQAdemo

http://172.18.243.25:31023/KBQAdemo

http://172.18.243.19:31023/KBQAdemo

访问方式

POST

接口头部参数

Content-Type:application/json

token:"默认"

Body参数

{
  "user_id": "lichuang",
  "conversation_id": "niu202102031453",
  "start_time": "2021-02-03_14-54-00",
  "question":"今天上海天气怎么样"
}

请求参数说明

参数名称	参数类型	是否必须	参数说明
user_id	string	true	用户账户
conversation_id	string	true	会话ID
start_time	string	true	会话开始时间
question	string	true	用户输入会话语句

返回参数

{
    "user_id": "lichuang",
    "conversation_id": "niu202102031453",
    "start_time": "2021-02-03_14-54-00",
    "questioner": "lichuang",
    "question": "今天上海天气怎么样",
    "current_time": "2021-02-22_02-02-03",
    "city": "北京",
    "round": 6,
    "bi_cutwords": "今天 上海 天气",
    "basic_intent": "实时天气查询",
    "scenarios": "实时天气查询",
    "slots_info": "[['TIME.today', '今天'], ['CITY', '上海']]",
    "response": "上海的实时天气查询结果：今天是星期一，北风3级，温度范围：低温 7℃-高温 24℃，天气：多云!"
}

返回参数说明

参说名称	参数类型	是否必须	参数说明
user_id	string	true	用户账户
conversation_id	string	true	会话ID
start_time	string	true	会话开始时间
questioner	string	true	用户账户
question	string	true	输入会话语句
current_time	string	true	会话语句提出时间
city	string	true	服务部署城市
round	int	true	会话语句轮次
bi_cutwords	string	true	会话语句分词结果
basic_intent	string	true	会话语句基础意图
scenarios	string	true	会话场景
slots_info	string	true	会话语句实体信息
response	string	true	会话语句回复

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